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フレッツ光解約の電話がつながらない…まさに解約できない地獄【NTT】

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【速度制限について】
WiMAXとワイモバイル共に月間制限なしのプランがありますが、月間制限なしプランを選んでも3日間での制限は存在するので申し込み時には注意しましょう!

※2017年2月2日以降からWiMAXの3日間制限が3GB→10GBと緩和。ワイモバイルも4月5日から一部プランにおいては3GB→10GBに緩和!
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【WiMAX auLTE】
WiMAXの端末の中でW04、W03、WX04がハイスピードプラスエリアモードに対応しています。ハイスピードプラスエリアモード利用時には使った月のみオプション料1,005円が発生するので注意しましょう!ただ3年プラン、auスマートバリューmine加入で免除となっています。なお17年11月1日発売WX04に関しては3年プラン限定キャンペーンが多い端末のようです。申込み条件を含めてこちらも注意が必要ですね。
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フレッツ光解約の電話がつながらない…まさに解約できない地獄【NTT】

本日はモバイルルーターは関係ないのですが、インターネット関連ということでフレッツ光の解約が全然できなかった話をご紹介します。

ちなみにこれは現在進行形です。笑

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目次

①.友人からのヘルプ

①.友人からのヘルプ

さて私自身は現在モバイルルーターを複数台所有しているので、固定回線(フレッツ光)は使っていません。

そんな中あまりインターネットや、家電に詳しくない友人から『解約の方法がよくわからない助けてー』とヘルプの電話が私にきました。
きっと詳しいと思ったのでしょう。

頼まれたら断る理由もないので、解約方法をNTT西日本のHPから調べてみた。

調べてみて感じたのが、はっきり言ってわかりづらい。確かにこれは調べれない人も多いのかもしれない。

でてきたのが解約の電話番号。

0120-116116

友人に『これで解約できるよ~、解約する時に契約した時の書類とか用意しておいてね~』と伝えて役目は終わり。
かと思いきや、電話が全然繋がらないとのこと。

しかも電話をかけて待っているとプツッと切れてしまうとの事。

ということで私も掛けてみました。

すると…まずガイダンスの話を聞くと。

メール、インターネットでの手続きは1を押してください。

故障に関するお問い合わせは2を押してください。

ちょっとあやふやだけどたしかこんな感じ。まず電話してんのにメール、インターネットに誘導とかおかしい。

そして解約という項目がないのもおかしい。

これは意図的に解約をさせないようにしていると思われても仕方がない。しかも私も何度かけても電話が繋がらない。そしてすぐ切れる。

新生活需要の為?

いつもこんな感じ?

真相はさっぱりわからないが、顧客にはわかりづらいのは確かのようです。
天下のNTTなのにちょっと残念です。

あ、あとインターネットで解約しようとしても最終的に電話してねってなるらしい。
まさに解約できない地獄。

①-①.1日に13回掛けても繋がらない。

私が電話した回数と友人が電話した回数は述べ13回。

ふと思ったのですが、平日に仕事していたら休憩時間にかけないといけないですよね?

しかも休憩時間というのはどこの会社も基本的に同じ。

ということは、必然的に混み合ってさらに電話が繋がらないという悪循環。

こんな状態で、夜遅くまで残業したらまず電話なんてかけれない。仮に仕事が終わった後は電話も当然混み合うことでしょう。

となると、どうやって解約するの?本当にわかりづらい。

これは私の友人だけ?今日だけのことなのか?という事でいろいろ調べてみると…

めちゃくちゃでてきました。苦笑

①-②.みんなの反応

  • フレッツ光を解約しようと何日も電話をしてるのだが、いつも混み合っていて手続き出来ない。ネットからやっても、結局電話をしろとなって、同じ事の繰り返しになる
  • 解約連絡したいのに、電話繋がらない事2日目。
  • 解約は面倒と聞いたが 電話がくっそ繋がりにくい点以外はすんなりだったよ
  • フレッツ光で解約したいサービスがある→契約書類に書いてある電話番号にかける→自動音声で「混んでるのでwebで」→webで会員登録を済ます→webで解約手続きページにアクセス→web「契約書類に書いてある電話番号にかけてね!」←いまここ

<引用:Twitterより。一部修正>

うーん、自分は解約したことがないので知らなかったが、これは改善してほしい。
せっかくサービスとしては素晴らしいのに。

ちなみにこの件は現在進行形なので、進捗あり次第また追記していきます。

 

追記:今日も何度も掛けて無事解約できたようです。ちなみに繋がったときは音声ガイダンスにならずに、そのままオペレーターに繋がったとか。

今の時期は、繋がりにくいのは間違いなさそうですね。

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WiMAXの購入を検討の方はこちらのページが参考になります。

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コメント & トラックバック

  • コメント ( 8 )
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  1. ヤーマン太郎

    まったくもって共感です!

    私も解約出来ない地獄を味わっております。
    現在2週間超えました涙

    引っ越しが済んでおり 現在サービスの利用は全くしていないので4月分の料金を支払うのは嫌だなぁぁ(>_<)

  2. 友達の解約の手伝いをしていて、まさに同じ状況です。4月中に解約できるといいのですが。NTTダメです

  3. 同じくです・・・
    自分の場合は、親切な総合案内の方が、解約窓口の別回線の番号を教えてくれたので、
    そちらで対応出来ました。
    ※こちらも中々の繋がり難さでしたが・・・

    参考までに下記、記載しておきます。
    0800-2002-116
    (AM9:00~PM5:00)

  4. 解約したい!

  5. わたしは、繋がりましたが
    ひどい対応でした!
    ため息をつかれたり、嫌そうな話し方を
    されたり、
    インターネットのことがよくわからないので
    聞いているのに、
    こいつバカかみたいな
    話し方で、ですからぁ〜
    と、いやいや言いながら
    光をやめることを反対してきました。
    そして、申し込み者なのに、解約できないと
    言われました!
    NTT最悪です!
    2度と使いません!

  6. つながりません。
    ホームページの”問い合わせ”をみつけて「問い合わせ希望」のメールをしたら瞬時に電話が掛かってきました。しかし、この問い合わせは『新規加入』の問い合わせ部署だった。

  7. 小生も、NTT西日本の解約で困り果てておりましたが、「そのままお待ちください」「そのままお待ちいただくか・・・」のメッセージの後、10分以上待ったらつながりました。待つ時は、スピーカーホンモードならほかの事をしながら待てるので楽でしたよ。参考まで。

  8. 私も3時間近く待ち、やっと電話が繋がりました。ホームページでは解約できず、何度電話してもアナウンスが流れるばかり。意見やメールで苦情を書いた後、再度電話したら繋がりました。料金はプロバイダーと合わせて他社の倍、違約金もプロバイダーと合わせて8万円近く。サポートも、料金も、他社さんの方がずっと良かったです。はじめの話しに騙された私が馬鹿でした。

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