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ワイモバ(SB)は全キャリアで一番の接客を目指したらいい

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【速度制限について】
WiMAXとワイモバイル共に月間制限なしのプランがありますが、月間制限なしプランを選んでも3日間での制限は存在するので申し込み時には注意しましょう!

※2017年2月2日以降からWiMAXの3日間制限が3GB→10GBと緩和。ワイモバイルも4月5日から一部プランにおいては3GB→10GBに緩和!
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ワイモバ(SB)は全キャリアで一番の接客を目指したらいい

ワイモバを陰ながら応援している私が勝手ながら評判を上げるためにはどうすればいいか考えてみました。

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目次

①.ワイモバさんには頑張ってほしい

①.ワイモバさんには頑張ってほしい

ワイモバイルさんのショップっていつもガラガラなイメージがあります。(私の近隣はそう感じる)
そもそも最近はショップ数が多すぎる!?かと感じたりします。

さらにネットでは評判も以前(1年前)に比べればかなり改善されていますがWiMAXに比べるとまだまだ悪い気がします。
そんな評判やガラガラのショップさんを見ると…私はとっても悲しい気持ちになります。(私がみている時だけかもしれません。そうだったらごめんなさい)

その度にどうすればお客さんでいっぱいになるのかを考えてしまうくらいワイモバ愛は人一倍あるはず。
そこで今回勝手ながらどうすればお客さんが増えて利用者が増えるのか考えました。

勝手な自論ですので不愉快に感じる方いたらすみません。
ちなみに扱う商品をとか関係ない方法で評判を上げる方法を考えてみました。

①-①.ショップを最大限活用

ワイモバショップってここ3年で本当に激増した気がします。増えている一方でそこまでいるか?なんて思ったり。
ただこれを最大限活用すればいいのではと考えました。

おそらくワイモバは一人当たりに割ける接客の時間は他のキャリア(ソフバン含む)と比べれば多いはずです。
もちろん人数が他キャリアより少ないとかいろいろあると思いますが、いつもいく数店舗のショップはガラガラ。
その上店員同士がいつもカウンターでおしゃべり。(私がいく所の中の1店舗限定だけど)

そこでどのキャリアよりも接客に力をいれてはいいのでは?と思いました。
具体的にいうとインターネットや格安スマホ(携帯)とかの契約って複雑だと感じている人多いはず。

特に年配の方であればよく理解できず過去に嫌な思いをしたこともあるかとおもいます。
さらには値段も高いというイメージがあったりするかと。

だってスマホやインターネットのプランってカタログみてもなかなか理解できないですよね?

そこでしっかり説明し、その人にあった端末、プランを提案。(ここまでは普通ですが…)
さらには細かな設定(できる範囲で)や、ひとりひとりのライフスタイルに合わせたスマホアプリや、ネット利用の提案をするだけで随分かわると思います。

どうしても携帯会社さん、ネット会社さんは目の前の契約に走りがちですが、そこをあえて契約を匂わさず

お客さんの為にどのキャリアよりもわかりやすく、丁寧に、親切にすればお客さんってくるのでは?と思います。

言葉にすると簡単だけど本当に実践するのは難しいけどやってほしい。

「〇〇さんの使い方なら当社よりも他社ですね。」

位言えたら本当にお客さんのことを考えてることが伝わり、心を鷲づかみできるかもしれない。。

そもそもショップが多いということは裏を返せばお客さんの対応をしっかりできるということです。

アフターフォローも含めて地域に根強く対応できるメリットがあるのだから最大限そのメリットを活用してほしい。
土日は忙しいにしろ平日こそそんな対応をしてみてはいかがでしょうか?

ネットや携帯の契約は複雑です。トラブルもきっと多いでしょう。

しかしトラブルの多くは説明不足がほとんどではないでしょうか?
あくまで私は消費者目線でしかありませんがネットの悪評の多くを見ていると案内不足と売りたいが為の強引なセールスがが殆どかなと?

親切丁寧ならトラブルも減って契約数も増える!?私はそんな気がします。

特に過去には固定回線の契約で嫌な思いをした人もいるはず。
スマホが高いと思っている人もいるはず。

でも格安スマホは敷居がなんか高いと思って二の足を踏んでいる人に

ワイモバイルさんのそもそもの武器であるたくさんのショップ(量販店含む)と最高の接客があったら、

インターネット契約はまずワイモバイル、格安スマホもまずワイモバイルに相談しよう

なんて風になるかもしれません。

だってネット契約、携帯契約ってわかりづらいんですから。

それをわかりやすく丁寧に説明してくれることを消費者は望んでいるはず。

①-②.年配のかたをターゲットにしたらどう?

ショップを活用という話とも繋がるのですが年配の方向けにターゲットを絞るのもいいかなと。

スマホではなくがラケーを使っている年配の方こそ、わかりやすい、使いやすいプランや端末そして超親切丁寧なショップを必要としていると思います。

これから高齢化社会が始まるからという安易な発想かもしれませんが。苦笑

もちろんそこまで具体的ターゲットを絞らなくても、プランも新たに新設して、老若男女誰がみてもわかりやすいプラン。
とかにすればそれだけで、ネットやスマホ契約にアレルギー反応を起こしてしまうような人でも話を聞きにいこうとなるかもしれません。

①-③.最後に

私はカメラだけは値段が高くてもある家電量販店の店員さんから買います。
それはその人の知識、人柄という付加価値があるからです。

「また、あなたから買いたい」

そう思わせてくれる店員さんだからです。
これこそがまさにネット社会における、実店舗の目指す先なのかな?なんて思うのは私だけでしょうか?

ネットの方が安い買い物ができるということで、家電量販店は苦戦しているという記事をよく見ます。

そもそもネットに対抗するのがちょっと違和感を覚えます。

年配の方だって、若い人だって電球一つでも嫌な顔せず親切丁寧に対応してくれる、いつもの電気屋のお兄さん、お姉さんがいたらネットのほうが安くても

あの人から買いたいと思うはずです。

正直今の家電量販店の現状は一番重要かもしれないその店員さんが悪い評判を作る原因じゃないかな?なんてネットをみてて思います。

値段だけで買う人も少なからずいると思います。でも人と人の繋がりも大事ですよ。私はすごいいい店員さんと巡り合えたら値段が高くても極力その人から買います。

大事なのはプランでもなく端末でもなくキャンペーンでもなく人!

これはどの業界でもいえることかもしれませんね。
でも携帯キャリアの接客はすごいいいんだけどね。(昔と比べて!?)
人にもよるけどソフトバンクって接客の質はすごいいいと思う。

話を戻して現在のワイモバイルもあれだけやる気に満ち溢れている人がいるならば、最高の接客というのもほんとうに目指して欲しいです。
携帯だけでなく全業界のお手本となるぐらいを目指してほしい。

贔屓目なしでみてもワイモバスタッフさんは100円パソコン時代から輝いているスタッフさんは多かった。(大きい店限定かも)
先日も旅行の空き時間にヨドバシカメラさんの某店に行ったけど、あの場所だけは普通にワイモバイルの勢いを感じましたね。

何がいいたいかと言うとそんなむかーしから応援している、したくなるワイモバさんには絶対なくなってほしくないわけです。

ソフトバンクさんと一緒になったことでメリットもあるかと思いますがここ2、3年のゴタゴタで心配。
個人的には一緒になってもバチバチのライバルとしてソフトバンクさんを上回る接客と”人”でドヤ顔を見せてほしいです。(頑張れ!)

それがソフトバンクさんの向上にもつながったりしたら最高だよね。

 

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WiMAXの購入を検討の方はこちらのページが参考になります。

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